Omruilen / retouren
Conform de wet van 14 juli 1991 heeft u het recht om je online bestelling, binnen 14 werkdagen na ontvangst, te retourneren. De consument heeft het recht aan de verkoper mee te delen dat hij afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief binnen de 14 werkdagen vanaf de dag die volgt op de levering van het product of het sluiten van de dienstenovereenkomst.
Stuur het onbeschadigde product in de originele verpakking, vergezeld van een kopie van de factuur, voldoende gefrankeerd terug naar onderstaand retouradres. Voeg er ook uw rekeningnummer (IBAN en BIC nummer) bij, zodat we de terugbetaling spoedig kunnen uitvoeren. Wanneer wij producten retour ontvangen zonder een kopie van de factuur en het rekeningnummer zal het bedrag op uw online account bijgeschreven worden. Bij het terugsturen van producten met een actielabel "op=op", "laatste stuks", "solden", "einde reeks" of "outlet" worden vergoed via een tegoedbon op uw account.
Vergoeding verzendkosten retourzending:
De verzendkosten van de retour worden door Mounteqshop vergoed uitsluitend wanneer u een ander product ontving dan het bestelde product of het product beschadigd toekwam. Enkel de verzendkosten voor het terugsturen met standaard posttarieven worden vergoed. Kosten gemaakt voor de verpakking van het teruggestuurde product betalen wij niet terug.
Mounteqshop kan een retour weigeren indien de producten door de klant beschadigd werden.
Een beschadigd product ontvangen:
Indien u een product in beschadigde staat hebt ontvangen, kunt u deze binnen 7 werkdagen na ontvangst kosteloos retourneren. Het beschadigde product stuurt u, samen met het af te drukken invulformulier op de website, voldoende gefrankeerd op naar ons retouradres (zie hieronder). Voeg er ook uw rekeningnummer bij, zodat we een terugbetaling kunnen uitvoeren indien dit noodzakelijk zou zijn. Als u beschadigde producten retourneert, hou er dan rekening mee dat de artikelen aan de leverancier terugbezorgd moeten worden. Het kan dus even duren voor ze terugbetaald of geruild worden.
Ik heb een verkeerde maat besteld:
Geen enkel probleem, contacteer ons voor het terug sturen van het product op info@mounteqshop.be of op het nummer 0496 / 904020 en wij controleren of een maatje groter of kleiner bij ons op stock is. U staat zelf in voor de kosten van de terugzending, het maatje groter of kleiner sturen wij éénmaal gratis naar u toe.
Let op, deze dienst is enkel beschikbaar voor kleding en schoenen en op voorwaarde dat de producten in de originele verpakking terug gezonden worden en zijn voorzien van alle labels.
Wij sturen enkel een maatje groter of kleiner naar u toe van het reeds aangekochte product. U heeft bijvoorbeeld product X aangekocht maar dit blijkt bij aankomst te groot of te klein, wij sturen enkel een maatje groter of kleiner (als deze op stock is) van product X naar u toe, niet van bijvoorbeeld product Y. Is het product niet meer bij ons of onze leverancier op stock dan doen wij een gepast voorstel.
Deze dienst is niet mogelijk wanneer u een product aankoopt tijdens de solden, als actieproduct, einde reeks of als product van de week aangekocht werd tenzij:
- U zich op ons winkeladres de omruiling komt doen
- U zelf instaat voor de verzendkosten van op ons afhaalpunt naar u toe
Retouradres:
Mounteqshop
t.a.v. Retourdienst webshop
Kortrijkseweg 353
8791 Beveren - Leie
België